Productos Avemaría
POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. ASPECTOS GENERALES
Productos Avemaría, con el objeto de observar y brindar cabal cumplimiento a las disposiciones legales en materia de tratamiento de datos personales prevista en la ley 1581/2012, reglamentada parcialmente por el Decreto 1377/ 2013, las cuales desarrollan el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas, en bases de Datos o archivos, así como los demás Derechos, libertades y garantías referidas en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, desarrolla el presente documento de la Política establecida por este emprendimiento para el correcto resguardo de los Datos Personales de los usuarios, clientes, proveedores, Distribuidores y cualquier tercero que se vincule comercial y laboralmente.
2. MARCO LEGAL
El presente documento se fundamenta en La Constitución Política de Colombia; Ley 1266 de 2008; Ley 1581 de 2012; Decretos Reglamentarios 1727/2009, 2952/2010 y 1377/2013; y sentencias de la Corte Constitucional C–1011 de 2008, y C-748 del 2011.
3. FINALIDADES Y TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales que Productos Avemaría recolecte, almacene, use, circule, suprima, procese y compile serán utilizados para las siguientes finalidades: Ofrecer productos y servicios; informar sobre campañas comerciales, promociones y beneficios; enviar publicidad; consultar hábitos de consumo y aficiones para posteriores ofertas; contactarlo para realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción; gestionar y tramitar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; compartirlo con empresas aliadas y asociadas para los mismos fines
4. DEFINICIONES
Se establecen las siguientes definiciones como marco de la política de tratamiento de datos personales, en aras de dar una aplicación idónea al entorno regulatorio, acogiendo los criterios de interpretación establecidos en las mismas normas:
a. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
b. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
c. Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas.
d. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
e. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
f. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
g. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
5. PRINCIPIOS RECTORES
Se tendrá en cuenta, en la interpretación y aplicación de las directrices establecidas, los siguientes principios legales:
a. Principio de legalidad: En el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.
b. Principio de legalidad: En el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales, se dará aplicación a las disposiciones vigentes y aplicables que rigen el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales conexos.
c. Principio de libertas: El uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario o judicial que releve el consentimiento.
d. Principio de finalidad: El uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales a los que tenga acceso y sean acopiados y recogidos por Productos Avemaría, estarán subordinados y atenderán una finalidad legítima, la cual es informada a los respectivos titulares de los datos personales al momento de suscribir la autorización respectiva.
e. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error
f. Principio de transparencia: En el uso, captura, recolección y tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener de Productos Avemaría, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato personal que sea de su interés o titularidad.
g. Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados. Para estos propósitos la obligación de Productos Avemaría será de medio.
h. Principio de seguridad: Los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por Productos Avemaría será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.
i. Principio de confidencialidad: Los datos personales e información usada, capturada, recolectada y sujeta a tratamiento por Productos Avemaría, será objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos y estándares mínimos así lo permitan, a través de la adopción de medidas tecnológicas de protección, protocolos y todo tipo de medidas administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y repositorios electrónicos evitando su adulteración, modificación, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso o acceso no autorizado.
6. TRATAMIENTO DATOS SENSIBLES
Datos Sensibles: Se entiende por tales aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como los que revelen el origen racial o étnico, la orientación política y sexual, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos. Es de advertir que Productos Avemaría, no solicita datos sensibles. De ser el caso que estos fueran requeridos, los mismos serán sometidos al máximo resguardo posible.
7. DERECHOS DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
En el tratamiento se asegurará el respeto a los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes.
Queda proscrito el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública.
Es tarea del estado y las entidades educativas de todo tipo, proveer información y capacitar a los representantes legales y tutores sobre los eventuales riesgos a los que se enfrentan los niños, niñas y adolescentes respecto del tratamiento indebido de sus datos personales y proveer de conocimiento acerca del uso responsable y seguro por parte de niños, niñas y adolescentes de sus datos personales, su derecho a la privacidad y protección de su información personal y la de los demás.
8. DEBERES DE PRODUCTOS AVEMARIA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Productos Avemaría, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales deberá cumplir los siguientes deberes:
a. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Hábeas Data;
b. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular;
c. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;
d. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
e. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;
f. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado, y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;
g. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;
h. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley;
i. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;
j. Tramitar las consultas y reclamos formulados.
k. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;
l. Informar, a solicitud del Titular, sobre el uso dado a sus datos;
m. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presente violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
9. DERECHOS DE LOS TITULARES
El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en la normatividad aplicable;
c. Ser informado por el Responsable o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;
d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen complementen;
e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
f. Acceder, en forma gratuita, a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
10. REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS
Productos Avemaría, en cumplimiento de los postulados legales, atenderá lo conducente al registro de la Base de Datos, su actualización o modificación.
11. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS
Dadas las circunstancias y por la naturaleza de las relaciones que un titular de datos personales tenga con Productos Avemaría, su información podría ser transferida a terceros, entendiéndose con la aceptación de la presente política, que el titular de los datos personales autoriza expresamente para transferir la información a terceros que guarden vinculación o asociación directa con el Responsable del Tratamiento y para fines similares.
Presentado el caso de la transferencia a terceros, Productos Avemaría tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se obliguen a observar esta política, y a dar a esta información únicamente la utilización propia de la relación del titular con Productos Avemaría, y sólo por el término de duración de la misma, sin que puede ser usada para propósitos diferentes.
12. AUTORIZACIÓN
Productos Avemaría se limitará, en la recolección de los datos personales, a aquellos que sean pertinentes y adecuados para los fines propios de la relación que hay entre ésta y el titular de los datos personales. No se incluyen datos sensibles.
Otorgamiento de autorización.
La autorización otorgada por el titular de los datos personales, puede constar por cualquier medio de prueba aceptado, ya sea físico, electrónico, mensaje de datos, internet, sitios web, y en cualquier otro formato que garantice su posterior consulta y de los cuales se pueda concluir de forma inequívoca la autorización del titular. Para los fines pertinentes la aceptación de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales supone la plena autorización que otorga el usuario a Productos Avemaría para el manejo de los datos.
13.ACCESO A LA INFORMACIÓN
Productos Avemaría garantiza el derecho al acceso de la información por parte de los titulares de la misma, una vez acrediten tal calidad, poniendo a disposición de los mismos los datos personales, sin que por ello deban incurrir en erogación alguna.
Consultas
Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en cualquier base de datos. Productos Avemaría deberá suministrar a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular.
La consulta se formulará ante Productos Avemaría, a través de la persona (Oficial de Cumplimiento) o la dependencia que se haya designado para desempeñar tales funciones, quedando como prueba de tal radicación el registro electrónico, por medio del cual se captura la solicitud de consulta del cliente. En todo caso tal solicitud también podrá adelantarse por medio físico. La consulta será atendida en un término máximo de diez 10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando a fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en la base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante la persona (Oficial de Cumplimiento) o la dependencia que se haya designado para desempeñar tales funciones, quien le dará el trámite establecido, en las siguientes reglas:
a. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
b. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
c. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
14. PERSONAS A QUIENES SE LES PUEDE SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN
La información que reúna las condiciones establecidas en la ley podrá suministrarse a las siguientes personas:
a. A los titulares, sus causahabientes o sus representantes legales;
b. A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
c. A los terceros autorizados por el titular o por la ley
15. SUPRESIÓN DE DATOS
El titular podrá, en cualquier momento, solicitar a Productos Avemaría, la supresión de sus datos personales, Cuando:
a. Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente.
b. Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados.
c. Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.
La supresión de la información personal podrá ser total o parcial, de acuerdo con lo solicitado por el titular, en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por Productos Avemaría; Es importante tener en cuenta que el derecho de supresión no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:
a. El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
b. La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
c. Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
16. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o contractual. Para tal fin Productos Avemaría, deberá establecer mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su consentimiento. La revocatoria puede darse sobre la totalidad de las finalidades consentidas
17.GARANTÍAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
En cumplimiento del principio de seguridad concebido en el marco normativo, Productos Avemaría como responsable del Tratamiento de los datos personales establecerá las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias y suficientes para ofrecer seguridad a la información, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento
18. LEGITIMACIÓN PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR
a. Los derechos de los titulares establecidos en la Ley, podrán ejercerse por las siguientes personas:
b. Por el titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el responsable.
c. Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
d. Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
e. Por estipulación a favor de otro o para otro.
19. FUNCIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Productos Avemaría actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales; esta podrá designar, si lo considera necesario, al Encargado del Tratamiento, quien tiene la obligación de tramitar los requerimientos de los titulares.
Productos Avemaría podrá designar, igualmente, al Oficial de Cumplimiento o la dependencia que considere oportuna para desempeñar tales funciones, para recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes que se reciban y hacerlas llegar a la respectiva área encargada del tratamiento, cumpliendo con la protección de los datos y dando trámite a las solicitudes en los términos establecidos por la normatividad aplicable.
En el evento de considerar que Productos Avemaría está dando un uso contrario al autorizado al establecido legalmente, puede contactarnos a través de comunicación motivada al siguiente correo electrónico: atencion-cliente@productosavemaria.com Teléfonos: 3134067450 Canales de contacto en la Página web https://productosavemaria.com
20. VIGENCIA
Las presentes políticas de tratamiento rigen a partir de su publicación y por un período indefinido.
21. CONFIDENCIALIDAD EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Productos Avemaría, dando cumplimiento al artículo 4º, inciso “h”, de la Ley estatutaria 1581/2012, se obliga a guardar absoluta reserva, inclusive luego de finalizada toda vinculación, en los términos de ley, respecto los datos personales aportados por terceros, y a usarlos exclusivamente para los fines autorizados por estos.
En virtud de ello, los datos aportados serán usados exclusivamente para brindar información sobre ofertas, promociones, cortesías, descuentos, beneficios, encuestas, campañas de fidelización, invitaciones a eventos, rifas, actividades variadas de índole social, cultural y recreacional, vinculadas a Productos Avemaría.
Se advierte que el manejo de los datos personales se hará conforme la Política de Tratamiento de datos Personales de Productos Avemaría y para los fines exclusivos antes señalados. Esta Política de Tratamiento de Datos reposa en la página web https://productosavemaria.com
Finalmente, Productos Avemaría se compromete a no divulgar información personal aportada por los titulares y darle el carácter de confidencial.
Adicionalmente, declaramos que los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de los datos personales son seguros y confidenciales, impidiendo el acceso indeseado por parte de terceras personas y asegurando la confidencialidad de los mismos, respaldado por procedimientos encaminados al efectivo cumplimiento de los derechos consagrados a favor de los titulares, como son: Conocer, actualizar y rectificar los datos personales; Revocar la presente autorización y/o solicitar la supresión de los datos; Acceder en forma gratuita a sus datos personales; Presentar quejas y reclamos acerca de la manera en la cual se lleva el tratamiento de sus datos. Estas políticas pueden ser consultadas en nuestra página web, antes señalada.
Política de Devoluciones y Reembolsos.
Derecho de Retracto – Productos Avemaría
De acuerdo con la normatividad Colombiana vigente, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (05) días calendario siguientes a la fecha en que recibas el producto, o en la que un tercero autorizado por ti (que no sea el transportador) tome posesión del mismo.
Para ejercer este derecho, debes informarnos mediante una declaración clara en la que manifiestes tu decisión de cancelar la compra. No es obligatorio justificar el motivo, pero puedes incluirlo si lo deseas. Puedes enviarnos tu solicitud al correo electrónico: atencion-cliente@productosavemaria.com
Una vez recibamos el producto devuelto en las condiciones establecidas, Productos Avemaría realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de quince (15) días calendario, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, o el que acuerdes con nosotros.
Reembolsos
Te reembolsaremos a más tardar 30 días después de recibir los productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste para realizar el pedido y no incurrirás en ningún cargo por dicho reembolso.
Condiciones para Devoluciones
Para que los productos sean elegibles para devolución, asegúrate de que:
Fueron adquiridos en los últimos 5 días
Se encuentran en su empaque original.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
En Productos Avemaría, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar una experiencia de compra transparente y respetuosa. Sin embargo, existen ciertas situaciones en las que no es posible aceptar devoluciones, conforme a lo establecido por la legislación Colombiana y nuestras políticas internas:
🧴 Productos de uso personal o elaborados bajo especificaciones del cliente, como fórmulas especiales, empaques personalizados o ediciones limitadas.
⏳ Productos que, por su naturaleza, se deterioran rápidamente o cuya fecha de vencimiento ha expirado al momento de la solicitud de devolución.
🚫 Productos que han sido abiertos, manipulados o usados, y que por razones de higiene o protección de la salud no pueden ser devueltos.
🔄 Productos que, después de la entrega, han sido mezclados de manera inseparable con otros bienes, lo que impide su identificación o recuperación en estado original.
📦 Productos que no se encuentren en su empaque original, o que presenten daños evidentes por manipulación indebida.
Productos elaborados bajo tus especificaciones o claramente personalizados.
Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (por ejemplo, aquellos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de vencimiento ha expirado).
Productos que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido abiertos o manipulados.
Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos después de la entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, siempre actuando con respeto y conforme a lo dispuesto por la ley.
Envío de Productos Devueltos
El costo y el riesgo del envío de los productos devueltos corren por tu cuenta. Debes enviar los productos a la siguiente dirección:
Calle 34 Sur No 71F - 20, Barrio Carvajal, Bogotá, Colombia
No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y con seguimiento. No podremos emitir un reembolso sin la recepción efectiva de los productos o prueba de entrega.
Regalos
Si los productos fueron marcados como regalo al momento de la compra y enviados directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibamos el producto devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si los productos no fueron marcados como regalo, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo posteriormente, el reembolso se realizará a dicha persona.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, escríbenos a: 📧 atencion-cliente@productosavemaria.com 📱 Celular: 313 406 7450
POLITICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Productos Avemaría ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de los siguientes eventos:
Producto errado - recibir productos diferentes a los solicitados. (solo pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
Producto defectuoso. La reclamación deberá hacerse mediante nuestro correo electrónico atencion-cliente@productosavemaria.com explicando la novedad y adjuntando soportes del caso. (pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
Producto faltante: cuando haya algún producto incompleto (pedidos efectuados vía WhatsApp o Web).
La línea Productos Avemaría, al ser productos de uso personal e íntimo, no aplica para ningún tipo de cambio; solo aplica para reclamos por calidad.
Para demostrar los eventos de los puntos 2 y 3 el cliente al recibir su paquete debe revisarlo en frente de la transportadora o domiciliario y filmar la apertura del mismo, mostrando el estado en el cual se reciben los productos. En caso de que el video inicie y el paquete ya esté abierto, el video no será válido como prueba toda vez que no podemos garantizar que no haya sido manipulado; Si el cliente no cuenta con el video la reclamación no será tenida en cuenta.
En caso de que el cliente tenga el video contará con 05 días hábiles posteriores a haber recibido su pedido para hacer su reclamación a través del canal atencion-cliente@productosavemaria.com
PRODUCTO DEFECTUOSO
Para todo tipo de devolución, el cliente se comunicará a atencion-cliente@productosavemaria.com incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono y motivo de la devolución. Teniendo en cuenta lo siguiente:
El producto debe tener el 100% del contenido para aceptar el reclamo. (No aplica para productos que fueron manipulados en su contenido)
La reclamación debe ser hecha dentro de los 05 días calendario posteriores a haber recibido el pedido.
El departamento de Calidad analizará y se comparará con el estándar o muestra de retención, si amerita, se harán los respectivos análisis para determinar si efectivamente el producto está defectuoso.
Si el producto cumple con todos los estándares, y se considera un producto aceptable por parte del departamento de Calidad, será devuelto al cliente con envío al costo (lo asumirá el cliente).
Si el producto es encontrado como defectuoso, por razones exclusivamente atribuibles a Productos Avemaría, la empresa enviará un producto nuevo, sin ningún costo.
El área de Servicio al Cliente se contactará para realizar el cambio de producto (por uno nuevo).
Durante los 05 días hábiles siguientes a esta comunicación se procederá a el despacho del producto correcto.
Los gastos de devolución y reordenamiento del nuevo producto serán asumidos por Productos Avemaría, siempre y cuando la falta haya sido de la compañía.
PRODUCTO ERRADO
Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado en su compra, deberá solicitar el cambio dentro de los 02 días calendario siguientes a la recepción del producto, al correo electrónico atencion-cliente@productosavemaria.com incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono, canal por el cual hizo su pedido y anexando las imágenes del producto errado.
Cabe aclarar que el producto deberá estar completo e intacto y en su empaque original.
TRANSICIÓN DE PRESENTACIONES Y FORMULACIONES
Durante los períodos de transición en los que un producto pueda estar sujeto a modificaciones en su presentación, fórmula, etiquetado u otras características, existe la posibilidad de que el cliente reciba indistintamente la versión anterior o la nueva del producto. Esta situación responde a la rotación de inventario y a los tiempos logísticos involucrados en la implementación de dichos cambios. En virtud de lo anterior, la recepción de una versión anterior o nueva del producto no será considerada como un error en el despacho ni como causal de reclamación, cambio o devolución. Al efectuar la compra, el cliente acepta expresamente esta condición, entendiéndose informado y conforme con la posibilidad de recibir cualquiera de las dos versiones durante el periodo de transición.
PRODUCTO NO RECIBIDO
Cuando el cliente no reciba el producto solicitado a través del sitio web o alguno de nuestros canales de venta propios (WhatsApp e Instagram) podrá hacer la reclamación dentro de los 05 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega del pedido.
El área de servicio al cliente procederá a estudiar el caso y brindará oportunamente la respuesta al cliente.
Si el pedido fue devuelto a las instalaciones de Productos Avemaría por parte de la transportadora por un error atribuible a Productos Avemaría, se procederá con el nuevo envío sin ningún cargo para el cliente.
Si el error fue por parte del cliente (enviar datos equivocados, datos incompletos, entre otros), este deberá asumir el valor del envío de la devolución y el valor del nuevo envío hasta su destino.
El costo del envío a todo Colombia, es calculado por la trasportadora al momento de reenviar el pedido.
En caso de que el cliente se niegue a pagar el re envío, los productos serán almacenados por un mes en las instalaciones de Productos Avemaría y posteriormente destruido, sin ningún tipo de reembolso para el cliente.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
En caso de reembolso de dinero, por productos defectuosos o razones atribuibles a la empresa, el cliente enviará la solicitud al correo atencion-cliente@productosavemaria.com adjuntando certificado bancario, cédula y nombre completo.
El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.
Si el motivo de reembolso es porque el cliente se equivoca al hacer el pago (transfiere o consigna más de lo que debía, Productos Avemaría realizará la devolución, pero descontará el costo de 4x1000, retenciones de ley y costos de transacción bancaria, recibiendo el saldo restante del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.
DERECHO DE RETRACTO
Derecho de retracto: La ley 1480 (estatuto del consumidor), habla del derecho de retracto en su artículo 47; Acogiéndonos en los casos en los cuales aplica y en las excepciones. No es aplicable a los bienes de uso personal (cosméticos), por lo cual una vez recibido el pago del pedido no es posible retractarse de la compra.
⚖ MARCO LEGAL EN COLOMBIA
Las normas principales son:
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Decreto 1074 de 2015, que reglamenta temas de garantías y devoluciones.
Decreto 679 de 2016, sobre ventas por medios electrónicos.
💧 1. DERECHO DE RETRACTO (devolución por arrepentimiento)
El derecho de retracto aplica solo cuando el cliente compra por internet, teléfono o catálogo (sin ver el producto físicamente).
Pero hay una excepción importante 👇
👉 El artículo 47 de la Ley 1480 dice que no aplica el retracto para bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que se deterioren fácilmente, como cosméticos o productos de higiene personal.
✅ Políticas de la Empresa Productos Avemaría:
> Por razones de higiene, seguridad y conservación, nuestros productos (mantequillas corporales, sales minerales, bombas efervescentes, aceites de cutícula, entre otros) no están sujetos al derecho de retracto una vez abiertos o manipulados.
🧼 NO APLICAN CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA
> Por tratarse de productos de uso personal, no se aceptan devoluciones por inconformidad con el aroma, color o textura, una vez verificado que el producto cumple con las especificaciones ofrecidas.
📦 CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
El producto debe estar cerrado, sin uso y con empaque original (si aplica).
El envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea del fabricante.
La empresa no se responsabiliza por deterioros causados por almacenamiento o manipulación inadecuada.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Productos Avemaría, fabricamos artesanalmente productos para el cuidado personal, como mantequillas corporales, sales exfoliantes, bombas efervescentes, aceites de cutícula etc.; Por motivos de higiene, seguridad y conservación, nuestros productos están sujetos al derecho de retracto de manera condicionada (Ley 1480 de 2011, art. 47).
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
· Producto defectuoso o en mal estado.
· Error en el despacho (producto o aroma diferente al solicitado).
· Para tramitar una devolución, el cliente deberá reportar el caso dentro de los 05 días calendario posteriores a la entrega, enviando evidencias fotográficas y fílmicas.
· Una vez validada la solicitud, se procederá con el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.
· No se aceptan devoluciones por inconformidad con el aroma, color o textura.
· Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a la empresa.
ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
⛔⛔ Muy importante TENER EN CUENTA PARA ENVÍOS NACIONALES ⛔⛔
🗣🗣Nuestra recomendación es revisar el estado en el que llegó el pedido siempre en presencia del mensajero al recibirlo, si se firma la guía sin revisar, se acepta el estado en el que llega la encomienda🙋🏻♀📦🧐🧐
⭕ 📦📤⭕Revisar si la caja esta averiada y muy importante!! Hacer una anotación en la guía detallada y tomar foto de la misma o un video del estado en que se recibe la encomienda, el video debe iniciar con la caja completamente sellada, 📦📩Esto sirve como prueba para poner PQR a la empresa transportadora por el mal manejo de los productos ⚠ Se debe informar inmediatamente reciba su encomienda⚠ Si omite este paso entendemos que recibe conforme su pedido🔔🙂
🌟✨Por favor tenga en cuenta al momento de confirmar su pedido, verificar cantidades, presentaciones y aromas según sea su solicitud🙋🏻♀ Si no está segur@ de su pedido por favor No lo confirme hasta no estar completamente seguro(a).
Después de confirmado el pedido por su parte no hacemos cambios😊 ya que trabajamos solo bajo pedido recuerde todo nuestro trabajo es hecho a mano🤲🏻
🌈 Aspectos a tener en cuenta para las entregas a domicilio🌈
🌟 NO damos HORAS EXACTAS, NI HORAS POSIBLES de entregas.
🌟La ruta siempre será en horas de la tarde, hacemos entregas de 1pm a 8pm Dentro de ese rango de tiempo será la entrega de su pedido.
🌟En extremo caso que no se alcance a hacer entrega de su pedido nos comunicaremos para reprogramar al siguiente día hábil.
🌟Al momento de confirmar su pedido tener en cuenta por favor, la disponibilidad para recibir de caso de no ser posible, por favor dejar a alguien más encargado para la entrega y así no perder el domicilio.
🌟Al pagar contra entrega contar con el valor exacto del recibo.
🌟Colaborándonos con estos puntos podemos hacer las entregas de manera más rápida y oportuna por eso agradecemos de ante mano tenerlos en cuenta 😊
🔆En la ciudad de Bogotá hacemos domicilios con un costo de $7mil 🔆
🌀Bosa, Suba, Soacha $8mil 🌀
💠Pedido mínimo de $40mil SIN EXCEPCIÓN para domicilios en la ciudad de Bogotá, para envíos nacionales no hay pedido mínimo💠
🔆Pago contra entrega para Bogotá o por transferencia: Bancolombia a la mano, Nequi, Daviplata.
También hacemos envíos a nivel nacional📦📤🔆
🤲🏻 Trabajamos bajo pedido confirmado antes de las 2pm del día, todo nuestro trabajo es 100% manual, por eso es importante tener en cuenta los tiempos de entrega o envío: 3 a 5 días HÁBILES, no sábados, domingos ni festivos, después de confirmado o pago el pedido contado a partir del día siguiente hábil, tener en cuenta el volumen de su pedido, ya que esto incrementa los días de entrega 🤲🏻
En los pedidos realizados en la página web, el costo del envío se calcula al momento de finalizar la compra dependiendo del peso de los productos y el destino.
El pedido será despachado en un máximo de 05 días hábiles después de realizado el pago, el tiempo de entrega desde el despacho hasta el destino dependerá exclusivamente de la Transportadora y será Indicado al finalizar el proceso de compra.
Nos comprometemos a entregar tu pedido en un plazo máximo de 05 días hábiles. Sabemos que pueden surgir imprevistos, pero nos aseguraremos de que la entrega no se extienda más allá de los 15 días permitidos por el Estatuto del Consumidor.
El envío del número de rastreo o número de guía de su pedido será enviado por medio de un mensaje de texto (SMS) por parte de la transportadora al número de teléfono suministrado en el proceso de compra al momento de ser recogido y/o por uno de nuestros asesores de ventas al número de WhatsApp donde registraste la venta.
Durante fechas especiales como el mes de diciembre, temporadas de vacaciones, semana santa, navidad, entre otras los despachos pueden llegar a tardar hasta máximo 10 días hábiles.
Pedidos No Recibidos y/o No Reclamados
Es responsabilidad del cliente verificar el estado de su pedido y realizar cualquier reclamación en los tiempos establecidos si este no es entregado.
Si el pedido es retornado por ausencia de persona para recibirlo, y no es reclamado o reprogramado por el cliente, este será almacenado temporalmente.
El cliente dispone de un (1) mes desde la fecha de compra para reclamar pedidos no entregados, asumiendo el costo del reenvío antes de que se cumpla dicho plazo.
De acuerdo con el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011, si un producto no es reclamado dentro de ese mismo plazo de un (1) mes, Productos Avemaría notificará al cliente por correo electrónico, WhatsApp (según los datos registrados en el pedido) y/o correo certificado (cuyo costo asumirá el cliente), informando que el producto será declarado en abandono.
Si el cliente desea recibir el pedido después de esta notificación, deberá asumir los costos de envío; Esta solicitud debe realizarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la notificación, escribiendo a atencion-cliente@productosavemaria.com Finalizado ese plazo sin respuesta, se procederá con la cancelación del pedido sin lugar a entrega ni devolución de dinero.
Exoneración de Responsabilidad
Productos Avemaría no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega cuando se deban a causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, bloqueos y cierres viales por derrumbes y/o protestas u otras circunstancias fuera del control logístico.
Aceptación de Condiciones
Al seleccionar una de estas modalidades de entrega en https://productosavemaria.com, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones aquí descritos, así como los relacionados con pedidos no recibidos, no reclamados y sus consecuencias.
CONDICIONES DE ENTREGA
1. Acceso a edificios o unidades residenciales: Por motivos de seguridad y logística, los mensajeros no están autorizados a ingresar a edificios, conjuntos residenciales, oficinas, centros comerciales ni propiedades privadas. En consecuencia, los pedidos serán entregados únicamente en la portería, recepción o punto de acceso autorizado, según aplique. Es responsabilidad del cliente coordinar con el personal de portería o acercarse personalmente a recibir su pedido.
2. Comunicación con el cliente al momento de la entrega: Una vez el mensajero se encuentre en camino o haya llegado al punto de entrega, se realizará una llamada telefónica al número de contacto registrado por el cliente. Es obligatorio que el cliente se mantenga disponible y atienda dicha llamada para coordinar la entrega. La no respuesta podrá ocasionar retrasos, devolución del pedido o cobros adicionales por reintento de entrega, sin que esto implique responsabilidad alguna para Productos Avemaría ni para los servicios de mensajería, o operadores logísticos.
ENVÍOS MAYORISTAS
Los envíos a clientes mayoristas se harán con flete para pago contra entrega por la transportadora que seleccione Productos Avemaría. Al momento de hacer la compra el mayorista debe indicar por que valor quiere asegurar su mercancía. En caso de no pedir un valor específico, será asegurada por el valor mínimo. En caso de pérdida o daño de la mercancía por parte de la transportadora, Productos Avemaría ayudará al mayorista a reclamar el pago del seguro, pero en ningún caso (salvo excepciones) asumirá los productos perdidos o dañados, ni devolverá dineros a causa de la pérdida.
PETICIONES
Cuando un cliente tenga alguna petición, solicitud, queja o reclamo, deberá dirigirse por intermedio de un escrito enviado al correo atencion-cliente@productosavemaria.com , donde informe de manera clara y concisa los motivos por los cuales se encuentra inconforme por el servicio prestado, donde se tendrá 30 días calendario para dar respuesta.
Términos y Condiciones
Bienvenida a Productos Avemaría
Estos términos y condiciones establecen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de Productos Avemaría, ubicado en https://productosavemaria.com.
Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con todos los términos establecidos en esta página, te pedimos que no continúes utilizando el sitio.
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